Annuleringen

Als uw bestelling nog niet is verpakt door ons magazijnteam, annuleren wij deze eenvoudig en betalen wij u terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

Als uw bestelling al is verpakt door ons team, kunnen wij deze niet meer annuleren. In dat geval kunt u weigeren te tekenen voor het pakket bij levering, waarna het kosteloos naar ons wordt teruggestuurd.

Retouren

Caelove accepteert ongewenste artikelen voor terugbetaling of omruiling binnen 30 dagen, mits de producten ongeopend, ongebruikt of ongedragen zijn, afhankelijk van het product. De verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn voor rekening van de consument.

Defecte artikelen worden binnen 30 dagen na aankoop vervangen of omgeruild, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.

Informeer ons in alle gevallen over uw retour via e-mail op info@Caelove.com. U kunt het artikel dan naar ons terugsturen, waarbij u de retourbon in uw pakket moet bijvoegen voor een vlotte afhandeling.

Als uw ongewenste artikel in een onhygiënische, geopende of gebruikte staat bij ons terugkomt, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen en sturen wij het artikel naar u terug.

Terugbetalingen duren doorgaans 5-7 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

Belangrijke verzendinformatie

Controleer uw verzendadres vóór het afrekenen. Zodra het product onze faciliteit verlaat, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzendproblemen zoals leveringen aan hotels, gemiste leveringen of het niet tijdig ophalen van pakketten bij verzendlocaties.

Mislukte levering

Als een leveringspoging mislukt door redenen buiten onze controle, zoals afwezigheid van de koper of onjuiste adresgegevens, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele gerelateerde verliezen.

Onvolledige adresgegevens

Als onvolledige of onjuiste adresgegevens leiden tot een mislukte leveringspoging, moet de koper de retourverzendkosten en eventuele bijkomende verliezen betalen.

Ophaalvertraging

Als de koper een vertraging veroorzaakt in het geplande ophaalproces, wat leidt tot extra kosten of complicaties, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele bijkomende verliezen.

Verloren pakket

Caelove is niet aansprakelijk voor verloren, verkeerd bezorgde of gestolen pakketten. Wij helpen u echter graag bij het opsporen van verloren pakketten die niet als geleverd zijn bevestigd via tracking. Verzekering dekt geen pakketten die als geleverd zijn bevestigd. Voor veilige leveringen kunt u bij het afrekenen kiezen voor een service met handtekeningvereiste.

Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail:

E-mail: info@Caelove.com