Annulations

Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre équipe d’entrepôt, nous l’annulerons simplement et vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si votre commande a déjà été préparée par notre équipe, nous ne pourrons pas l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez refuser de signer la réception du colis à la livraison, et il nous sera retourné sans frais pour vous.

Retours

Caelove accepte les articles non désirés pour remboursement ou échange dans un délai de 30 jours, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés ou non portés selon le cas. Les frais de port pour les retours et échanges sont à la charge du consommateur.

Les articles défectueux seront remplacés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat, sauf indication contraire dans la description du produit.

Dans tous les cas, veuillez nous informer de votre retour par email à info@Caelove.com. Vous pourrez ensuite nous renvoyer l’article en veillant à inclure le bon de retour dans votre colis pour un traitement efficace.

Si l’article non désiré nous est retourné dans un état insalubre, ouvert ou utilisé, nous regrettons de ne pas pouvoir procéder au remboursement et vous renverrons l’article.

Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

Informations importantes sur la livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une fois le produit quitté notre établissement, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison tels que les livraisons à des hôtels, les livraisons manquées ou le non-retrait des colis dans les délais impartis par les services de livraison.

Échec de livraison

Si une tentative de livraison échoue pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme l’absence de l’acheteur ou des informations d’adresse incorrectes, l’acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte associée.

Informations d’adresse incomplètes

Si une tentative de livraison échoue en raison d’informations d’adresse incomplètes ou inexactes, l’acheteur doit prendre en charge les frais de retour et toute perte associée.

Retard de retrait

Si l’acheteur cause un retard dans le processus de retrait prévu, entraînant des coûts supplémentaires ou des complications, il est responsable des frais de retour et de toute perte associée.

Colis perdu

Caelove n’est pas responsable des colis perdus, mal dirigés ou volés. Cependant, nous nous engageons à vous aider à localiser les colis perdus qui n’ont pas été confirmés comme livrés via le suivi. L’assurance ne couvre pas les colis confirmés comme livrés. Pour des livraisons sécurisées, envisagez de choisir un service avec signature requise lors de la commande.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client par email :

Email : info@Caelove.com